近日，铜川市耀州区农机推广站荣获全省农业机械质量投诉监督工作先进单位。这是继2011年获得全省农机质量投诉监督工作先进单位后的又一殊荣。
多年来，该站把农机质量投诉监督工作纳入农机化重要工作范畴，始终坚持抓早抓小抓苗头，着力把可能出现的问题消除在萌芽状态，从而，实现了多年“零投诉”的良好态势。
一是开展补贴机具质量调查。按照工作要求，坚持每年组织技术人员进村入户开展农机质量跟踪调查工作，2015年调查重点补贴机具850台，2016年上半年调查400台。
二是广泛宣传相关法规政策。充分利用报纸、网络以及明白纸、宣传展板等多种形式广泛宣传农机质量投诉监督的法律法规和相关政策规定等，切实提高广大购机农户的维权意识和识别假冒伪劣农业机械的能力，扩大农机消费维权工作在社会上的影响。
三是建立便民利民服务平台。设立了投诉举报电话，24小时接受技术咨询和投诉受理，做到件件有着落，事事有回音。印发了农机质量问卷跟踪调查表，定期组织农机质量监督员深入到农机销售网点和维修网点进行排查，及时协调解决存在的农机质量问题，更好地维护农民群众的合法权益。
四是做好“三包”服务工作。配备专人负责“三包”投诉日常工作，热情、耐心、周到接待投诉群众，及时处理投诉案件，始终做到合情、合理、合法，源头化解矛盾，有效预防了因机具质量问题引起的投诉和上访现象发生。
耀州区农机技术推广站 白卫社供稿
