3月16日，延安市农机中心（农机质量投诉监督站）接到省农机质量投诉监督站通知，宝塔区延安袁龙生态农业开发有限公司投诉陕西中太农机工程有限公司，对售出的德国进口机具科罗尼（compinmaF125xc型）圆形打捆机在三包期内，因打捆皮带跑偏故障不能正常开展作业，售后未能及时免费处理，要求销售企业能及时免费三包，排除故障。
接到通知后，市农机中心第一时间与投诉方宝塔区延安袁龙生态农业科技有限公司和被投诉方陕西中太农机工程有限公司取得了联系，了解了投诉案件详细情况，并通知宝塔区农机中心（农机质量投诉监督站）尽快整理投诉案件有关资料。为全面准确的掌握投诉情况，3月29日，省、市、区农机质量投诉监督管理人员赴宝塔区临镇镇姚家坡现场查看了故障机具情况。在省农机质量投诉站的大力支持和指导下，经过多次沟通协调，4月6日，陕西中太农机工程有限工作和中垦瑞海农牧机械（北京）有限公司科（罗尼圆形打捆机中国总代理）售后服务技术人员到达故障机具现场，经过认真诊断，确诊故障原因为右侧固定销断裂后未及时发现更换，导致右边打捆皮带拉长。其处理意见为由生产销售企业负责免费更换价值5万多元的打捆皮带及固定销等配件、调整打捆室各部位间隙、试车正常后对操作人员的进行再培训。
4月11日，经过5天的维修，机具故障排除能正常生产作业后，市、区农机中心召集投诉案件双方代表进行了座谈，进一步明确了下一步机具三包双方的权益和责任，双方代表满意的在售后服务单上签上了自己名字，这起进口机具的投诉案件得到了妥善处理。
延安市农机中心 拓光荣供稿
